Medidas que tomamos

Las opiniones falsas no tienen cabida en Trustpilot. Minan la confianza y son ilegales, y no lo toleraremos. Si detectamos opiniones falsas, las eliminaremos y tomaremos medidas.

Definimos las opiniones falsas como aquellas que no reflejan una experiencia de compra o servicio real con una empresa. Se escriben con la intención de engañar y manipular lo que otras personas piensan de esa empresa (ya sea de forma positiva o negativa). Estos son algunos ejemplos:

• Opiniones recolectadas mediante fuentes ilegítimas como «vendedores de opiniones» y que, por tanto, no reflejan experiencias reales de los consumidores.

• Opiniones escritas con la intención de manipular el TrustScore de una empresa, en lugar de compartir una experiencia auténtica.

• Opiniones recolectadas mediante métodos de invitación poco objetivos o manipulados (véase la sección «Invitaciones a opinar» a continuación).

Comprobamos todas y cada una de las opiniones enviadas a Trustpilot con nuestra tecnología de detección automática antes de que se publiquen en la plataforma. Para proteger nuestra plataforma y asegurarnos de que somos cada vez más eficaces a la hora de identificar y eliminar opiniones falsas, usamos un método compuesto por tres elementos: nuestro personal, nuestra tecnología y nuestra comunidad. Nuestra tecnología de detección automática va más allá del contenido de las opiniones y analiza una amplia variedad de datos de comportamiento. Esto se complementa con la experiencia humana de nuestros equipos de Trust, así como con una capa de soluciones a medida que se han diseñado para detectar otros tipos de comportamientos sospechosos y usos indebidos. Consulte más información sobre las opiniones falsas aquí.

Para empresas

Si detectamos opiniones falsas y tenemos indicios para sospechar que la empresa las ha escrito o proporcionado, las retiraremos de Internet de inmediato. Si detectamos patrones de uso indebido, enviaremos un correo informativo para que la empresa pueda corregir su comportamiento antes de tomar medidas más contundentes. Esta comunicación informa a la empresa sobre el comportamiento que hemos detectado y explica qué está permitido y qué no en Trustpilot. Ofrecemos asesoramiento claro sobre cómo recolectar opiniones de manera honesta y conforme a las directrices (p. ej., no ofrezca incentivos ni pida opiniones al personal). También explicamos que seguiremos supervisando la situación.

Si el uso indebido persiste y detectamos más opiniones falsas relacionadas con la empresa, enviaremos una advertencia formal para exigir el cese del uso indebido. Continuar dicho uso indebido puede conllevar la adopción de medidas adicionales, como incluir una advertencia al consumidor en su perfil de Trustpilot, limitar el acceso a su Cuenta Business y, si es necesario, tomar medidas más contundentes; por ejemplo, la rescisión del contrato y acciones legales (véase la sección «Cómo impedimos el uso y comportamiento indebidos» a continuación).

Para autores de opiniones

Si detectamos una opinión falsa, la retiraremos de Internet y nos pondremos en contacto con el autor para informarle. Aunque nuestros sistemas de detección mejoran continuamente y son cada vez más eficaces, reconocemos que es posible que no detectemos el 100 % de los casos. Si los autores de opiniones piensan que nos hemos equivocado, pueden informarnos. Continuar dicho uso indebido puede conllevar la adopción de medidas adicionales.

Cualquier empresa puede usar Trustpilot gratis para invitar a clientes que hayan tenido una experiencia auténtica a escribir una opinión. Las empresas pueden utilizar nuestras herramientas y métodos de invitación para ello, y los clientes siempre pueden dejar una opinión de forma gratuita, con o sin invitación.

A la hora de invitar, las empresas no deben «elegir por conveniencia», es ilegal.

Para garantizar que las opiniones sigan siendo fiables e imparciales, las empresas deben:

• Invitar únicamente a los consumidores que hayan tenido una experiencia auténtica con sus productos o servicios: no es necesario que hayan comprado algo, pero sí deben haber probado el producto o servicio.

• Invitar de forma coherente y honesta: esto significa invitar a todas las personas por igual, independientemente de si han tenido una experiencia positiva o negativa.

• Permitir que los clientes prueben el producto o servicio antes de pedirles feedback. Invitarlos solo al principio del recorrido del cliente (p. ej., justo después de una consulta inicial u oferta promocional) puede dar lugar a opiniones desequilibradas o excesivamente positivas que no reflejen la experiencia del cliente al completo. Al invitarlos en una etapa más apropiada (o en varias etapas diferentes), las empresas ayudan a garantizar que las opiniones sean honestas, esclarecedoras y realmente útiles para los demás.

• Usar un lenguaje justo y neutral: no intente promover solo opiniones positivas. Esto ayuda a los autores de opiniones a sentirse cómodos para expresar sus opiniones con sinceridad.

• Abstenerse de ofrecer incentivos en relación con la redacción o edición de opiniones. Los incentivos pueden dar lugar a opiniones poco objetivas (tanto positivas como negativas) y de baja calidad. Las opiniones a cambio de incentivos infringen nuestras directrices y se eliminarán.

Si mantiene una relación estrecha con la empresa

Tampoco se puede escribir una opinión si el autor tiene una relación estrecha con la empresa que está valorando (por ejemplo, si la empresa es de su propiedad o de alguien de su familia directa, trabaja para la empresa o con ella, es accionista o forma parte de la competencia). De este modo se evita que haya posibles opiniones sesgadas en Trustpilot, tanto positivas como negativas. 

Ejemplos de uso indebido de las invitaciones a opinar

Tomamos medidas si detectamos un uso indebido de las invitaciones a opinar. Estos son algunos ejemplos: 

• Ofrecer incentivos a cambio de que un cliente escriba, edite o elimine una opinión. Los incentivos pueden ser reembolsos, descuentos, regalos, recompensas económicas o puntos de fidelización. También se incluye pedir a un cliente que edite o elimine su opinión después de que la empresa haya resuelto su problema.

• Pedir a un familiar, amigo, empleado o a cualquier persona con una relación estrecha que escriba una opinión.

• Pedir a los clientes que escriban una opinión en el establecimiento (a menos que hayamos concedido permiso de antemano) o recolectar opiniones con un dispositivo de la empresa.

• Elegir a qué consumidores invitar a escribir opiniones, así como invitar solo a aquellos que probablemente hayan tenido una experiencia positiva.

• Pedir a los clientes que escriban una opinión si han tenido una experiencia positiva, pero decirles que se pongan en contacto directamente con la empresa si no están satisfechos.

• Incluir cualquier contenido engañoso, fraudulento o dañino, como enlaces de suplantación de identidad (phishing).

• Utilizar las herramientas de invitación a opinar para fines diferentes a los previstos, como distribuir materiales de marketing no solicitados, boletines informativos o contenido promocional.

• Escribir opiniones a cambio de un incentivo: esto incluye aceptar descuentos, códigos promocionales, participaciones en sorteos, reembolsos, regalos o cualquier otro beneficio por dejar una opinión.

• Escribir opiniones si tienes una relación estrecha con la empresa (p. ej., como propietario, empleado o competencia).

Para empresas

Si detectamos que una empresa está recolectando opiniones que incumplen nuestras directrices, eliminaremos las opiniones y tomaremos medidas contra la empresa (véase la sección «Cómo impedimos el uso y comportamiento indebidos» a continuación).

Para autores de opiniones

Si detectamos opiniones a cambio de un incentivo o sesgadas de cualquier otra manera, las eliminaremos y tomaremos medidas contra la empresa (véase la sección «Cómo impedimos el uso y comportamiento indebidos» a continuación).

Si ve una opinión que piensa que infringe nuestras directrices, puede informarnos y la investigaremos. Puede obtener más información sobre los motivos por los que puede denunciar opiniones en nuestras directrices para empresas yautores de opiniones. Pedimos a los consumidores y las empresas que denuncien opiniones de manera honesta y coherente, y únicamente cuando crean de verdad que hay un problema.

Denunciar opiniones en el caso de empresas

Una empresa que haya reclamado su perfil de Trustpilot puede usar la herramienta de denuncia disponible en su cuenta Business de manera gratuita.

Denunciar opiniones en el caso de autores de opiniones

Es tan fácil como hacer clic en el icono de la bandera situado debajo de una opinión. Consulte más información.

Usar nuestro formulario de contacto

Cualquiera puede ponerse en contacto con nosotros para denunciar algo que no parezca correcto a través de nuestro formulario de contacto.

Ejemplos de uso indebido de la herramienta de denuncia por parte de empresas:

• Denunciar opiniones negativas que no incumplen nuestras directrices para intentar que se eliminen de su perfil de Trustpilot.

• Denunciar la misma opinión una y otra vez para intentar que se elimine.

• Denunciar contenido solo cuando aparece en opiniones negativas, lo que indica un intento sesgado de abordar el feedback desfavorable. Esto incluye, por ejemplo, denunciar opiniones negativas, pero no positivas, que contengan información sobre el personal.

• Denunciar opiniones en masa durante un breve periodo de tiempo. Este comportamiento implica que el contenido no se está revisando atentamente en busca de infracciones reales, sino que se está abordando dejándose llevar por las emociones.

Ejemplos de uso indebido de la herramienta de denuncia por parte de autores de opiniones:

• Denunciar reiteradamente opiniones que no incumplen nuestras directrices.

• Denunciar la misma opinión una y otra vez.

• Denunciar opiniones en masa durante un breve periodo de tiempo. Este comportamiento implica que el contenido no se está revisando atentamente en busca de infracciones reales, sino que se está abordando dejándose llevar por las emociones.

Para empresas

Si identificamos un uso indebido de la herramienta de denuncia, enviaremos una advertencia a la empresa en la que expondremos el problema y le pediremos que deje de hacerlo. Si continúa con este comportamiento, tomaremos medidas adicionales, como restringir la función de denuncia en su cuenta, incluir una advertencia al consumidor en su perfil de Trustpilot y, si es necesario, tomar medidas más contundentes; por ejemplo, la rescisión de cualquier contrato que tenga con nosotros y acciones legales (véase la sección «Cómo impedimos el uso y comportamiento indebidos» a continuación).

Para autores de opiniones

Si identificamos un uso indebido de la herramienta de denuncia, enviaremos una advertencia al consumidor, expondremos el problema y le pediremos que deje de hacerlo. Si continúa con este comportamiento o este es especialmente grave, podemos bloquear el acceso a la cuenta (véase la sección «Cómo impedimos el uso y comportamiento indebidos» a continuación).

Hemos creado un entorno de confianza donde clientes y empresas pueden conectar con seguridad. Que los clientes puedan escribir opiniones y las empresas puedan responder a ellas son funciones clave de nuestra plataforma.

Para empresas y autores de opiniones

Todo el contenido publicado en Trustpilot debe cumplir nuestras directrices. Las opiniones y respuestas que incluyan contenido que incumpla nuestras directrices, como discursos de odio o información personal, son inaceptables y se eliminarán. Si algún usuario (empresa o autor de opinión) publica reiteradamente dicho contenido, le enviaremos una advertencia y le pediremos que deje de hacerlo. Si el uso indebido continúa, tomaremos medidas adicionales, que incluyen bloquear el acceso a la cuenta (véase la sección «Cómo impedimos el uso y comportamiento indebidos» a continuación).

El uso que nuestra comunidad de confianza hace de nuestra plataforma, incluidas las opiniones de experiencias auténticas, proporciona datos valiosos para ayudar a los consumidores a tomar las decisiones correctas y a las empresas a generar confianza, crecer y mejorar.

Ofrecemos diversas maneras de utilizar estos datos de forma segura y fiable. Sin embargo, algunas empresas, consumidores y terceros intentan explotar nuestra plataforma copiando, recolectando y comercializando los datos sin nuestro permiso, lo que se conoce como «data scraping» o «raspado de datos». Esto puede hacer que los datos se manipulen y representen de manera errónea, lo que socava la integridad de nuestra plataforma y amenaza la fiabilidad de los datos, además de incumplir diversas leyes (como las leyes de protección de datos y de propiedad intelectual).

Para proteger la fiabilidad de nuestra plataforma y nuestros datos, y para mantener la seguridad de nuestra comunidad, no permitimos el raspado de datos no autorizado.

Estos son algunos ejemplos de raspado de datos no autorizado:

• Uso de herramientas automáticas (como agentes de IA, bots, rastreadores, arañas o raspadores) para acceder a los datos de nuestra plataforma, recolectarlos o extraerlos.

• Uso de nuestros datos con fines comerciales o para entrenar y desarrollar modelos de inteligencia artificial. 

• Minería de texto, minería de datos o raspado web de nuestra plataforma.

• Volver a publicar, mostrar o hacer públicos datos extraídos.

Para todo el mundo

Si detectamos raspado de datos no autorizado, bloquearemos el acceso a nuestra plataforma y, si procede, iniciaremos procedimientos legales.

Somos una plataforma abierta, lo que significa que cualquiera que haya tenido una experiencia auténtica con una empresa puede escribir una opinión (si dicha empresa no tiene opiniones en Trustpilot, la opinión hará que se cree un nuevo perfil para ella). Sin embargo, esto no significa que estemos preparados para alojar perfiles de empresa para cualquier tipo de negocio.

Hay ciertos tipos de empresas que no tienen cabida en Trustpilot, o empresas para las que necesitamos proporcionar información contextual adicional a los consumidores. Suele tratarse de empresas que no se alinean con nuestros valores o principios éticos. También se incluyen empresas que no se alinean con nuestra visión de capacitar a los consumidores para que tomen decisiones de compra seguras y fundamentadas; por ejemplo, porque no ofrecen productos o servicios. Consideramos que este tipo de empresas no son aptas para usar Trustpilot.

Empresas que no se alinean con nuestros valores o principios éticos

Esto puede deberse al tipo de productos o servicios que la empresa ofrece o en los que participa, o a que la empresa parece haberse creado con el propósito de engañar a los usuarios. También puede ser porque la empresa opera en un sector o una jurisdicción con los que no queremos hacer negocios (o no tenemos permiso legal para ello). Trustpilot puede considerar que una empresa no es apta incluso si el producto o servicio que ofrece es legal en el mercado en el que opera.

Entre los ejemplos de empresas no aptas que no se alinean con nuestros valores o principios éticos se incluyen aquellas que hacen lo siguiente:

• Ofrecer o facilitar la venta de productos o servicios ilegales, incluidos bienes falsos o peligrosos.

• Alojar, ofrecer o producir cualquier imagen explícita o de abuso sexual, así como cualquier material que presente a niños o animales de manera sexual o ilegal.

• Promover peleas ilegales de animales o productos fabricados con partes de animales en peligro de extinción.

• Promover actividades delictivas de cualquier tipo, incluidas aquellas realizadas en Internet.

• Promover estafas financieras como esquemas piramidales, fraudes con tarjetas de crédito o estafas relacionadas con criptomonedas o hipotecas.

• Promover servicios de compañía, novia por catálogo, prostitución o cualquier forma de trabajo forzado o trata de personas.

• Promover el odio, la violencia, el terrorismo, la xenofobia o cualquier forma de discriminación contra un individuo o grupo.

• Ayudar en la manipulación de noticias, opiniones, documentos y resultados.

• Participar en un sector, práctica o jurisdicción que no se alinea con nuestros valores y principios éticos, o empresas sujetas a regímenes de sanciones que se aplican en todo el mundo.

• Utilizar o facilitar el uso de la inteligencia artificial de una manera que pueda dañar a otras personas; por ejemplo, en cualquiera de los ejemplos mencionados anteriormente.

Dominios que no ofrecen servicios empresariales

Un dominio puede considerarse no apto para usar Trustpilot si no ofrece un producto o servicio real a los consumidores sobre el que se pueda opinar. El propósito de Trustpilot es ayudar a las personas a tomar decisiones de compra seguras y fundamentadas, lo que requiere que las empresas ofrezcan un servicio claro y transaccional sobre el que la gente pueda opinar de forma significativa.

Los dominios que no parecen ofrecer un producto o servicio orientado al consumidor (a menudo denominados negocios no transaccionales) no se admiten en Trustpilot.

Estos son algunos ejemplos de negocios no transaccionales:

• Sitios web para partidos políticos.

• Plataformas cuyo fin principal es publicar contenido o compartir información, en lugar de ofrecer un servicio al consumidor (p. ej., sitios web tipo blogspot).

Si tiene conocimiento de que hay una empresa no apta en Trustpilot, le animamos a que se ponga en contacto con nuestro Content Integrity Team a través del formulario de denunciante anónimo.

Si detectamos una empresa no apta, podemos cerrar el perfil a nuevas opiniones, o eliminar y bloquear a la empresa de nuestra plataforma.

Las empresas que se hayan registrado en Trustpilot pueden mostrar nuestra marca en su sitio web y en su material promocional según el plan del que dispongan.

Puede obtener más información sobre nuestra marca en las Directrices legales sobre la marca. En resumen, nuestra marca hace referencia a lo siguiente:

• Nombre y logotipos: nuestro logotipo principal, cualquier otro logotipo oficial y el nombre Trustpilot.

• TrustScore y valoración en estrellas: el TrustScore (el indicador general de la puntuación de un autor de opinión) y la valoración en estrellas (de 1 a 5 estrellas).

• TrustBox (widgets): nuestros widgets oficiales que muestran opiniones, el TrustScore o la valoración en estrellas en sitios web, aplicaciones o contenido de marketing.

• Recursos de marketing en alta resolución: gráficos, logotipos y plantillas oficiales listos para usar con fines promocionales.

Estos recursos deben utilizarse de acuerdo con la suscripción de la empresa, nuestros Términos de uso para empresas y nuestras Directrices legales sobre la marca. Estos son algunos ejemplos de uso indebido de la marca:

• Engañar a los consumidores mostrando un TrustScore o una valoración en estrellas antiguos o no actualizados. 

• Mostrar opiniones u otros diseños de Trustpilot en el sitio web de una empresa, en publicidad o en otro dominio sin nuestro permiso.

Si una empresa muestra los diseños de Trustpilot de forma engañosa, tomaremos medidas para que deje de hacerlo, como enviar correos electrónicos informativos, advertencias e incluir un aviso o una advertencia al consumidor en el perfil de Trustpilot de la empresa. Si procede, también podemos emprender acciones legales. 

Las empresas y los autores de opiniones pueden crear perfiles en Trustpilot.

• Una página del perfil de empresa muestra todas las opiniones y la información de interés sobre una empresa en Trustpilot. En él, los usuarios pueden leer y escribir opiniones, obtener más información sobre una marca y acceder a detalles adicionales, como el horario comercial y los datos de contacto. Todas las empresas pueden reclamar su perfil y editar la descripción para que todo el mundo la vea. 

• Un perfil de autor de opinión en nuestra plataforma muestra un nombre de usuario, una foto de perfil y todas las opiniones publicadas por el propietario del perfil.

Uso inapropiado de los perfiles de empresa de Trustpilot

La mayoría de las empresas utilizan sus perfiles como una oportunidad para proporcionar información relevante y útil. Sin embargo, algunas empresas los utilizan de forma inapropiada, en un intento de engañar o perjudicar a los consumidores, o infringen nuestros Términos de uso de cualquier otra manera.

Estos son algunos ejemplos de uso inapropiado de los perfiles de empresa:

• Cambiar el nombre de la empresa o la imagen de perfil de una manera que no refleje el negocio con precisión.

• Cambiar los enlaces del sitio web de la empresa para dirigir a los consumidores a una página distinta a su sitio principal.

• Reclamar o usar el perfil de empresa si la persona que lo hace es menor de edad.

Uso inapropiado de los perfiles de autor de opinión de Trustpilot

Aunque la mayoría de los usuarios siguen nuestras directrices, algunos autores de opiniones hacen un uso indebido de sus perfiles para socavar la integridad de nuestra plataforma. Esto incluye crear una cuenta o publicar contenido no apto, intentar suplantar la identidad de otras personas o incluir contenido promocional u ofensivo (como discursos de odio) en sus perfiles.

Estos son algunos ejemplos de uso inapropiado de los perfiles de autor de opinión:

• Usar la foto de otra persona como foto de perfil.

• Crear fotos de perfil obscenas o de odio. Esto incluye imágenes que contengan obscenidades graves, material perturbador, contenido explícito para adultos o representaciones de odio.

• Usar su foto de perfil o descripción para promocionar otras empresas o actividades.

• Crear nombres de usuario que contengan términos dañinos, ilegales o de odio, o palabrotas graves.

• Crear varios perfiles de usuario para publicar diferentes opiniones sobre la misma experiencia.

• Crear o usar una cuenta si la persona es menor de edad.

Por uso indebido del perfil (empresas y autores de opiniones) 

Si detectamos que la información del perfil es engañosa, ofensiva o infringe nuestras directrices de cualquier otra forma, eliminaremos la información problemática. En el caso de los autores de opiniones que hagan un uso indebido de su perfil de forma reiterada o grave, también bloquearemos sus cuentas de usuario.

Por usuarios menores de edad

Según lo establecido en nuestros Términos de uso y nuestras directrices, los usuarios de Trustpilot deben tener 18 años como mínimo para poder usar nuestra plataforma. Esto se aplica a los autores de opiniones que creen perfiles y a cualquier persona que quiera reclamar un perfil de empresa en nombre de esta. Si detectamos perfiles de menores, tomaremos medidas para notificar al usuario, bloquear la cuenta y proporcionar el asesoramiento adecuado sobre los requisitos.

Tenemos el compromiso de mantener la seguridad y el respeto en nuestra comunidad. El abuso, las agresiones y las amenazas dirigidas a cualquier persona (personal, autores de opiniones, empresas u otros usuarios de Trustpilot) son inaceptables.

Estos son algunos ejemplos de abuso:

• Un autor de opinión amenaza a una empresa: «Si no me dais un producto gratis, seguiré escribiendo opiniones negativas hasta que todo el mundo sepa lo horribles que sois».

• Una empresa amenaza a un autor de opinión: «No te devolveremos el dinero hasta que no elimines tu opinión negativa de Trustpilot».

• Un autor de opinión o una empresa amenaza a un empleado de Trustpilot: «Voy a encontrarte y a hacerte pagar por esta decisión».

Cuando tengamos conocimiento de comportamientos abusivos o irrespetuosos, actuaremos rápidamente para evitar daños y tomaremos medidas adicionales, según corresponda, para evitar que se repita en el futuro.

Si detectamos que hay empresas que intentan socavar la integridad de nuestra plataforma, tomaremos medidas para corregirlo, como eliminar las opiniones que hayamos identificado como falsas.

Siempre que sea posible, trabajaremos con la empresa para ayudarle a entender por qué sus acciones son inaceptables y cómo debería utilizar nuestra plataforma en el futuro. Si el uso indebido continúa, tomaremos medidas adicionales para hacer cumplir las normas. Si el uso indebido es especialmente grave, o si creemos que existe un riesgo real para los consumidores o la integridad de nuestra plataforma, podemos adoptar directamente cualquiera de las medidas de cumplimiento que se indican a continuación. Determinaremos la medida en función de la gravedad, escala y posible riesgo para los consumidores y la integridad de la plataforma.

1. Correo informativo

Enviaremos un correo informativo para explicar dónde se ha producido el uso indebido y cómo evitar repetirlo, con el objetivo de mejorar el entendimiento y prevenir el uso indebido no intencionado

2. Advertencia

Enviaremos una advertencia para explicar el uso indebido que hemos detectado y pedirle que deje de hacerlo.

3. Aviso de cese y desista

Enviaremos un aviso de cese y desista para exigir que se ponga fin al uso indebido. Este es el aviso final antes de tomar medidas más severas.

4. Restricciones de cuenta

Según el tipo de uso indebido, podemos imponer restricciones a la cuenta de la empresa; por ejemplo, bloquear temporalmente la posibilidad de denunciar las opiniones de su cuenta y editar el perfil de empresa. 

5. Advertencia al consumidor, suspensión de TrustScore y cambio del plan de la cuenta 

Incluiremos una advertencia al consumidor en el perfil de Trustpilot de la empresa. Se trata de una notificación importante que explica que la empresa ha estado haciendo un uso indebido de Trustpilot e incluye un resumen de lo ocurrido. Mientras haya una advertencia al consumidor activa en el perfil de Trustpilot de una empresa, su TrustScore se ocultará.

En este momento, terminaremos cualquier suscripción de pago con Trustpilot y cambiaremos el plan de cualquier cuenta de Trustpilot a la funcionalidad mínima, lo que limitará la capacidad de la empresa para responder y denunciar las opiniones que incumplan nuestras directrices. La empresa ya no podrá utilizar otras funcionalidades de su cuenta, como enviar invitaciones a opinar, mostrar nuestra marca o usar TrustBoxes. Tampoco podrá cambiar su plan de Trustpilot, adquirir uno superior ni renovarlo durante este periodo.

Cuando incluimos una advertencia al consumidor en la página del perfil de una empresa, también dejamos de compartir cualquier información sobre esa empresa con terceros (p. ej., motores de búsqueda y de respuesta). Esto significa que dejamos de compartir datos como el TrustScore, la valoración en estrellas y otros datos de las opiniones que los motores de búsqueda pueden mostrar en sus resultados, o que utilizan para indexar y clasificar a las empresas en sus búsquedas.

La advertencia al consumidor permanece en el perfil de Trustpilot de una empresa durante un tiempo fijo (normalmente, 6 meses, aunque puede variar según el tipo de uso indebido) y la revisaremos periódicamente para ver si la empresa sigue haciendo un uso indebido de nuestra plataforma. No eliminaremos la advertencia al consumidor hasta que cese el uso indebido y haya transcurrido un tiempo razonable. La finalidad es garantizar que los consumidores conozcan los intentos de engañar a los usuarios o cualquier otro uso indebido de nuestra plataforma.

6. Otras medidas

Según la gravedad del uso indebido y el riesgo para nuestra comunidad, también podemos tomar medidas adicionales para proteger la integridad de nuestra plataforma (una de las cuales es informar a los usuarios), por ejemplo:

• Acciones legales, incluidos procedimientos judiciales.

• Compartir información con las autoridades, organismos reguladores o medios de comunicación.

• Compartir información con terceros.

Además de lo anterior, en determinadas circunstancias, incluiremos un aviso al consumidor en el perfil de Trustpilot de la empresa. Hacemos esto en situaciones en las que creemos que hay información que los consumidores deberían conocer sobre una empresa. Esto puede incluir, por ejemplo, si una empresa opera en un sector con un riesgo especialmente elevado, ha recibido mucha atención mediática o está siendo investigada por un organismo regulador. Es importante señalar que un aviso al consumidor no significa necesariamente que la empresa haya hecho un uso indebido o haya tenido un comportamiento inaceptable.  Mantenemos estos avisos al consumidor en la página del perfil de la empresa durante el tiempo que sea necesario para informar a los usuarios y ayudar a los consumidores a tomar decisiones fundamentadas.

Si detectamos que hay autores de opiniones que intentan socavar la integridad de nuestra plataforma y la confianza en ella, tomaremos medidas para solucionarlo, como eliminar las opiniones que hayamos identificado como falsas.

Siempre que sea posible, colaboraremos con el autor de opinión para ayudarle a entender por qué sus acciones son inaceptables y cómo debería utilizar nuestra plataforma en el futuro. Si el uso indebido continúa, tomaremos medidas adicionales para hacer cumplir las normas. Si el uso indebido es especialmente grave, o si creemos que existe un riesgo real para los demás consumidores o la integridad de nuestra plataforma, podemos adoptar directamente cualquiera de las medidas de cumplimiento que se indican a continuación.

1. Correo informativo
   Enviaremos un correo informativo para explicar dónde se ha producido el uso indebido detectado y cómo evitar repetirlo, con el objetivo de mejorar el entendimiento y prevenir el uso indebido no intencionado.

2. Advertencia
   Enviaremos una advertencia para explicar el uso indebido que hemos detectado y pedirle que deje de hacerlo.

3. Bloquear la cuenta
   Bloquearemos su cuenta y le informaremos del motivo.
   

Si cree que hemos tomado una decisión equivocada, puede ponerse en contacto con nosotros siguiendo los pasos que se indican en el correo que le hemos enviado. 

Si no encuentra dicho enlace o tiene problemas técnicos, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Ayúdenos a garantizar un entorno de confianza para todo el mundo. Si observa cualquier actividad que infrinja nuestras directrices y políticas, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de denunciante anónimo.